La fiche d’établissement Google est un service de référencement gratuit. Si vous êtes un commerce ou une organisation de proximité, il est primordial de créer une fiche dès le début de votre activité. Dans le pilier du SEO de popularité, c’est la première démarche à effectuer. De plus, cela prend beaucoup moins de temps que d’alimenter des réseaux sociaux régulièrement, donc vous n’avez aucune excuse.
Cet article va vous permettre de découvrir tous les avantages de posséder votre fiche d’établissement. Ensuite, nous vous aiguillerons sur la façon de la créer et de l’optimiser. Et comme dans nos autres articles, nous vous donnerons des outils simples et efficaces pour analyser vos résultats et continuer votre progression dans le SEO.
Point important à connaître pour la suite de l’article : étant donné que l’on peut également l’appeler fiche Google My Business, nous utiliserons les deux termes tour à tour afin de vous familiariser avec ce vocabulaire.
Pourquoi créer une fiche d'établissement ?
D’abord, pour augmenter votre présence en ligne. Lorsqu’un utilisateur fait une recherche Google pour un produit ou un service, avoir une fiche d’établissement vous permet d’apparaître dans les recherches locales. Vous vous placez également sur la carte Google Maps, il est donc facile pour de nouveaux clients de vous trouver sur internet mais également de se rendre dans vos locaux.
Mais vous améliorez également la confiance de vos clients. Votre fiche Google My Business donne des informations précises et à jour sur votre entreprise :
- Les heures d’ouverture,
- Les coordonnées,
- Les témoignages clients.
Et surtout, vous facilitez le lien et le contact avec vos clients. Grâce aux publications Google et aux « questions/réponses », vous communiquez de façon directe avec votre audience. Bien gérer ce point vous permet de mieux les comprendre, donc d’être proactif.
Tout cela montre à quel point vous êtes attentif et professionnel.
Comment créer ma fiche d'établissement Google ?
Étape 1 : se connecter à Google My Business
Vous pouvez le faire avec un compte Google. Si vous n’avez pas de compte professionnel, il est conseillé d’en créer un. Il est préférable que l’adresse mail utilisée soit rattachée au domaine de votre entreprise.
Étape 2 : créer ou revendiquer votre fiche
Quand vous accédez à Google Business Profile, vous pouvez cliquer sur « Gérer mon profil ». S’il n’y a aucune fiche existante, il vous suffit d’en créer une. Il se peut qu’une fiche existe déjà, car il arrive que Google la génère automatiquement. Il se peut aussi que la fiche ait été créée en interne mais on ne sait plus quand ou par qui. Dans ce cas, cliquez sur le nom de l’entreprise, puis sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ». De cette façon, vous pourrez revendiquer votre fiche.
Étape 3 : ajouter les informations de base
Il s’agit de toutes les informations qui vont permettre aux utilisateurs de vous trouver et/ou de vous rendre visite. Attention à votre nom : avec les nouvelles règles de 2025, Google interdit désormais l’utilisation de mots-clés ou de la localité dans le nom. Vous devez vous limiter au nom exact de votre entreprise.
Vos horaires d’ouverture et de fermeture sont importants pour un commerce physique. Sélectionnez ensuite le type de votre entreprise, ajoutez une description courte mais pertinente et agrémentez le tout de bonnes photos. Nous vous expliquerons comment optimiser ces éléments un peu plus loin dans l’article.
Étape 4 : vérifier votre fiche
Pour valider votre fiche, Google peut vous proposer plusieurs méthodes comme vous envoyer un code par SMS ou par voie postale. Désormais, il est même possible de le faire par vidéo pour gagner du temps. Ensuite, il ne faudra que quelques jours pour que votre fiche soit visible par tous.
Petit conseil : si vous validez votre site web dans la Google Search Console, votre fiche d’établissement peut être validée instantanément.
Comment optimiser la fiche Google my Business ?
La description
Expliquez votre proposition de valeur en deux ou trois phrases simples et directes. L’idée est d’attirer vos clients potentiels vers votre entreprise ou votre site web. Vous n’avez que 750 caractères à votre disposition, il faut les utiliser judicieusement. Pensez à intégrer des mots-clés spécifiques à votre activité et à votre zone géographique. Mais évitez la sur-optimisation, il ne s’agit pas de faire juste une liste de mots-clés.
N’oubliez pas d’ajouter un call to action (réservez en ligne, demandez un devis gratuit, rendez-vous sur notre site web, etc.).
Les horaires
Pensez à bien remplir tous les types d’horaires et accordez de l’attention aux jours fériés. C’est souvent ces jours-là que des clients risquent de regarder si vous êtes quand même ouvert. S’ils se déplacent et trouvent porte close alors qu’ils ont vérifié avant, ils s’en souviendront longtemps. Et cela pourrait vous faire de la mauvaise publicité s’ils s’en plaignent.
Les coordonnées
C’est vrai que vous n’allez pas déménager fréquemment. Mais votre fiche d’établissement sur Google pourrait être oubliée dans votre liste de choses à faire. Si c’est le cas, un nouveau client ne reviendra peut-être jamais.
Les photos
Il vous faut des photos de l’extérieur de votre bâtiment pour que vos clients puissent vous trouver. Mais aussi des photos de l’intérieur pour qu’ils puissent se rendre compte de ce que vous proposez, de votre ambiance. N’hésitez pas à ajouter des photos de vos produits, mais aussi de votre équipe, car ce sont ces dernières qui vont venir humaniser votre fiche. Bien sûr, ajoutez une image de votre logo pour que votre image soit clairement identifiée.
Vos photos doivent être de bonne qualité. Si vous n’ajoutez pas vos photos, Google pourrait moins bien vous référencer. Mais il pourrait aussi utiliser d’autres photos comme celles provenant de Google Street View ou des photos identifiées par vos clients, ce qui peut être nettement moins avantageux pour vous. C’est votre image, vous devez en garder le contrôle pour inspirer confiance et attirer de nouveaux clients.
Pensez bien à la nomenclature de vos photos, ne gardez pas les noms par défaut. Les noms des photos ne doivent pas contenir de symboles, ça ne doit pas juste être une suite de chiffres. Les bonnes pratiques à garder sont:
- Insérer vos mots-clés
- Utilisez uniquement des minuscules sans accent
- Remplacez les espaces avec des “-”
Catégories et attributs
Dans votre fiche d’établissement, vous pouvez choisir deux catégories :
La catégorie principale : c’est celle qui représente votre activité centrale (restaurant, commerce, etc.). Son influence est principalement sur le SEO local. Elle va permettre à Google de vous afficher dans des résultats pour des recherches spécifiques et surtout, vous allez apparaître dans Google Maps pour ces recherches. Attention, certaines options ne seront débloquées que si vous choisissez la bonne catégorie (comme la possibilité de mettre votre menu ou de réserver en ligne).
La catégorie secondaire vient enrichir la catégorie principale : vous pouvez choisir dans une liste proposée par Google jusqu’à 9 catégories secondaires. Mais nous vous conseillons de vous limiter à 3 à 5 catégories secondaires afin d’éviter la sur-optimisation. C’est ici que vous pourrez ajouter des détails comme « végétarien » à votre catégorie principale « restaurant ». Bien entendu, la liste des options proposées pour la catégorie secondaire dépend de votre choix pour la catégorie principale.
Et pour être encore plus précis et renforcer la pertinence de votre fiche Google my business dans les requêtes ciblées, vous pouvez ajouter des attributs. Ce sont des indicateurs visuels ou textuels qui vont venir détailler vos services ou vos équipements. Il en existe de divers types :
- Les attributs d’accessibilité, tels que l’accès aux personnes à mobilité réduite ou le parking.
- Les attributs de paiement, qui vont indiquer à vos clients les moyens de paiement disponibles dans votre commerce.
Les attributs de services, tels que l’accès à un Wi-Fi gratuit ou un vestiaire.
Mais il peut aussi s’agir d’attributs plus subjectifs, tels que les attributs d’ambiance « décontracté » ou « festif ».
L'importance des avis clients
Les clients sont très attentifs à l’avis des autres consommateurs. Une note optimale se situe entre 4,2 et 4,8 sur 5. Si vous êtes en dessous de 4,2, votre note paraît trop faible. Si vous êtes au dessus de 4,8, vous pourriez ne pas paraître assez authentique.
Nous vous recommandons d’inciter vos clients à donner leur avis. Vous pourriez, par exemple, proposer un QR Code sur les tables de votre établissement ou sur les factures, qui mène directement à la fiche de votre établissement. Les avis de vos clients ont en effet un rôle important sur le classement des entreprises sur Google Maps. Google utilise le nombre d’avis clients mais aussi la note moyenne. De plus, Google va utiliser les mots-clés qu’un client utilise, tels que « service rapide » ou « personnel souriant », pour enrichir de façon naturelle votre fiche.
En 2021, une étude montrait que 77 % des personnes lisent « toujours » ou « régulièrement » les opinions des autres avant de faire un achat. Une entreprise qui a plus de neuf avis récents pourrait même compter sur 52 % en plus de chiffre d’affaires par rapport à la moyenne. Mais attention à vous y prendre correctement. On ne triche pas si facilement avec Google. Si vous tentez d’acheter des avis positifs, que ce soit en passant par une plateforme ou en proposant une contrepartie à un client, vous enfreignez les politiques de Google. Les conséquences peuvent aller de la suppression des avis frauduleux jusqu’à la désactivation complète de votre fiche.
Recevoir des avis de vos clients n’est qu’une partie de l’équation. En contrepartie, vous devez penser à leur répondre. Ignorer les évaluations revient à ignorer vos clients, ce qui peut nuire à la confiance qu’ils vous portent. Et si vous répondez avec un processus automatisé non personnalisé, vous sous-entendez que vous ne prenez pas les retours au sérieux.
Si vous recevez des commentaires positifs, y répondre permet d’augmenter la fraîcheur des contenus pour Google. Et du point de vue de vos utilisateurs, leur expérience est d’autant plus positive car ils savent que vous avez lu et appréciez leur avis.
Et dans le cas où vous receviez des critiques négatives, il existe des stratégies pour y répondre de façon professionnelle, comme :
- Répondre dans les 24 heures ouvrées,
- Garder son calme ,
- Rester courtois,
- Structurer sa réponse : remerciez le client pour son retour, exprimez des excuses sincères, répondez point par point et finissez par la proposition d’une solution concrète.
- Il vous est possible d’inviter le client à poursuivre la conversation en privé pour les problèmes les plus complexes. Si la situation s’arrange, vous pouvez toujours lui demander d’aller modifier sa note.
Il ne tient qu’à vous d’utiliser les critiques comme des opportunités d’améliorer vos services ou d’identifier vos potentiels points d’amélioration.
Profiter des publications Google
Le mois de mars 2025 a connu des mises à jour au niveau des algorithmes. Le March 2025 Core Update est venu renforcer les signaux d’engagement tels que les clics et les interactions au niveau du référencement local. Si on ajoute à cela le déploiement progressif des AI Overviews en Europe, on constate que la stratégie pour plaire aux moteurs de recherche reste de privilégier des contenus structurés et répondant aux requêtes précises des utilisateurs.
C’est dans ce cadre que les publications Google (ou Google Posts) conservent toute leur importance. Étant donné qu’il s’agit de contenus éphémères (7 ou 14 jours) sur une actualité, une promotion ou un événement, ils peuvent créer un fort taux de clic. Donc, s’ils sont bien utilisés, ils peuvent envoyer un excellent signal aux moteurs de recherche. Car c’est un signal fort montrant que votre établissement est actif et pertinent.
Pour réussir votre publications :
- Privilégiez un message court et percutant,
- Utilisez un visuel professionnel avec une image de haute qualité,
- Ajoutez un appel à l’action avec un lien vers votre site ou une page de réservation par exemple.
Comment bien utiliser les services et les produits ?
Ces sections des fiches Google my Business permettent de mettre en lumière votre offre un peu à la façon d’un catalogue, tout en améliorant votre positionnement local. Vous pouvez ainsi présenter votre gamme avec une photo, une description, un prix ou un tarif (facultatif) agrémenté d’un lien vers une page d’achat ou de réservation.
En plus d’améliorer le référencement en apparaissant dans les recherches spécifiques, cette pratique peut aussi augmenter les clics et les conversions grâce à vos visuels attractifs. Avec l’essor actuel des IA de recherche tel que Perplexity, il est important de bien structurer les informations car elles seront utilisées pour enrichir les réponses générées dans les résultats de recherches.
Pour y arriver :
- Utilisez une liste claire et concise. Plutôt qu’une longue liste de prestations peu différenciées, préférez une division par catégories.
- Ensuite ajoutez une description précise qui vient détailler chaque service. Évitez les termes trop généralistes, basez-vous sur les questions les plus courantes de votre clientèle existante pour y parvenir.
- Indiquez au minimum une fourchette de prix afin d’éviter toutes ambiguïtés une fois vos clients devant vous.
Questions et réponses
Ici aussi, les mises à jour de 2025 ont créé du changement. Et l’utilisation efficace des Questions/Réponses est devenue un levier stratégique important. C’est pourquoi elles apparaissent désormais juste sous les avis dans les résultats mobiles et sur Google Maps.
Comme pour les avis, il est conseillé de répondre dans les 24 heures. Afin de limiter la charge de travail, une bonne FAQ prédéfinie, avec des réponses détaillées sur les questions les plus fréquentes, vous permettra d’anticiper un maximum de demandes.
Suivi et analyse des performances
L’analyse des fiches d’établissement est à l’équilibre entre les données quantitatives et les données qualitatives. Pour les données quantitatives, vous pouvez utiliser Google Business Profile Analytics. Cet outil va vous permettre de mesurer les vues, les clics et les recherches. Cette analyse mérite d’être faite de façon régulière (une fois par mois) et vous permettra de rester à l’affût des tendances mais aussi des changements dans l’algorithme.
En ce qui concerne les données qualitatives, vous allez pouvoir améliorer le taux d’engagement en suivant les interactions avec les publications, questions-réponses et avis qui ont un impact important sur la conversion de vos visiteurs en clients. De plus, vous pouvez regarder certains indicateurs de performance tel que le nombre de clics sur le numéro de téléphone. Vous pouvez ainsi voir l’impact direct de votre fiche d’établissement sur vos prospects.
Conclusion
En conclusion, la fiche d’établissement Google reste un outil incontournable pour améliorer votre visibilité en ligne et attirer de nouveaux clients. En suivant les conseils et les bonnes pratiques décrits dans cet article, vous pourrez optimiser votre fiche et tirer le meilleur parti des fonctionnalités offertes par Google. N’oubliez pas que le SEO est un domaine en constante évolution, et il est crucial de rester informé des dernières mises à jour et tendances. Revenez régulièrement sur cette page pour suivre les actualités et les changements dans les algorithmes de Google. Ensemble, faisons de votre présence en ligne un véritable atout pour votre entreprise !